Quy Chế Hoạt Động

Điều 1. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử https://interpretationmastery.com/ (sau đây gọi tắt là: “Website”) do CÔNG TY TNHH BELLI (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng tại Việt Nam.

Sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh tại Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán tại Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Điều 2. Quy định chung

1. Tên Miền website Thương mại điện tử:

Website do Công ty phát triển với tên miền giao dịch là: Https://interpretationmastery.com/

2. Định nghĩa chung:

Người bán là CÔNG TY TNHH BELLI.

Người mua là công dân Việt Nam. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Điều 3. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua hàng tại Website

Bước 1: Tìm hiểu chương trình, dịch vụ cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết gói dịch vụ đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút đăng ký.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng, nếu quý khách có nhu cầu Xuất hóa đơn GTGT, vui lòng điền đầy đủ chính xác thông tin.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua email quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Công ty sẽ cung cấp tài khoản truy cập Website cho quý khách.

 2. Dành cho bên bán hàng là Công ty

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: tất cả các tài liệu chương trình, khách mời sự kiện, tổ chức liên quan đến gói chương trình, gói dịch vụ.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên của Công ty.

Điều 4. Quy trình giao nhận vận chuyển

Đối với đơn hàng yêu cầu Hợp đồng, Công ty thực hiện giao hợp đồng trên toàn quốc.

Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Công ty sẽ tiến hành giao hợp đồng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Trường hợp khác, Công ty sẽ gửi phiếu chuyển giao thông tin tài khoản qua email hoặc đến địa chỉ của khách hàng tùy trường hợp.

Điều 5. Quy trình thanh toán

Người mua có thể tham khảo phương thức thanh toán sau đây:

Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản:

  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
  • Bước 2: Người mua xác nhận đơn hàng.
  • Bước 3: Người mua thanh toán.
  • Bước 4: Công ty cung cấp thông tin tài khoản/Hóa đơn.
  • Bước 5: Người mua nhận thông tin tài khoản/Hóa đơn.

Điều 6. Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, Công ty sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

  1. Đối với chuyển khoản ngân hàng: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
  2. Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.
  3. Hoặc tiến hành gia hạn thêm thời gian sử dụng gói dịch vụ tương ứng với số tiền chuyển khoản dư.

Điều 7. Đảm bảo an toàn giao dịch

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, số điện thoại, email) khi đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty  để Công ty có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Công ty không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 12 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Điều 8. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Công ty cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

  • Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công ty không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
  • Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Website bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
  • Ngoài ra bạn có đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Cụ thể:

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

  • Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
  • Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Công ty.
  • Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Thông tin trao thưởng.
  • Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
  • Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH BELLI

Số giấy CNĐKDN: 0318737807.

Địa chỉ: 11 Hồng Hà, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0938801906

Email: lienhe@bellico.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

  • Gọi điện thoại đến Công ty, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
  • Gửi góp ý trực tiếp đến Website, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
  • Vào Phần Thông tin cá nhân để tự thay đổi.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
  • Thông tin cá nhân của thành viên trên Website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
  • Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Công ty.
  • Ban quản lý Website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
  • Ban quản lý Website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ngoài các chính sách cam kết bảo mật được nêu tại mục 6, thì Website có đầy đủ trách nhiệm được quy định tại Điều 38 Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 9. Quản lý thông tin xấu

  1. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
  2. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Quy chế này.
  3. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của  Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website. 

Điều 10. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  1. Website cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty, Công ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
  2. Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
  3. Ban quản lý  Website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website qua địa chỉ email Công ty hoặc qua điện thoại chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Điều 11. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty qua các phương tiện sau:

  • Tại Website liên hệ, góp ý, Chat online hỗ trợ khách hàng
  • Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0938801906
  • Qua email: lienhe@bellico.vn
  • Tại văn phòng công ty: 11 Hồng Hà, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Công ty sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng kịp thời.

Điều 12: Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website 

1. Quyền của Ban quản lý Website:

  •  Website sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu ra.
  • Công ty sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website.
  • Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Công ty không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Công ty có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
  •  Website có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website.
  •  Website có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản; giải thể; bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây hại cho Website; có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website; hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
  • Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
  • Website giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Công ty. Công ty Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
  • Website giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Website:

  • Website chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.
  • Website sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website.
  • Website chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: hệ thống văn bản pháp luật trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website.
  • Website sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website.
  • Website sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website, khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website phải có trách nhiệm:

  • Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website được thực hiện chính xác.
  • Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

Điều 13. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website

1. Quyền của Thành viên Website

  • Khi đăng ký trở thành thành viên của Website và được Website đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá dịch vụ, mua hàng tại  Website .
  • Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, điện thoại hoặc email đến cho Website.

2. Trách nhiệm của Thành viên Website

  • Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
  • Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác.
  • Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong Quy định này.
  • Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.

Điều 14. Điều khoản áp dụng

  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
  • Quy chế của Website chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Điều 15: Hiệu lực thi hành

  1. Quy chế này có hiệu lực từ ngày 03/11/2025.
  2. Cá nhân, phòng ban liên quan có trách nhiệm thực hiện Quy chế này./.
>